Na Reformula, queremos que sua experiência seja transparente, segura e positiva do início ao fim. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do e-commerce.
1. Condições Gerais
A primeira troca ou devolução de um pedido é gratuita.
Nesse caso, o frete reverso e o frete de envio da nova peça (em caso de troca) serão custeados pela Reformula.
A partir da segunda solicitação de troca ou devolução do mesmo pedido, os custos de frete (envio e retorno) passam a ser de responsabilidade do consumidor.
Importante:
Somente serão aceitas trocas ou devoluções de peças que estejam:
Sem indícios de uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou avarias;
Com etiquetas e lacres originais intactos.
Peças que não atendam a essas condições não serão aceitas.
2. Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento:
Entre em contato por um de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 92066-0696 ou E-mail: [email protected].
Envie o produto conforme as instruções recebidas, juntamente com a nota fiscal.
Após o recebimento, a peça passará por análise de qualidade para verificação de seu estado.
O prazo total para conclusão do processo é de até 30 (trinta) dias corridos.
Resultados possíveis:
Produto em perfeito estado:
Será concedido um Vale Compra, disponibilizado em até 07 (sete) dias após a conclusão da análise, com validade de 30 (trinta) dias.
Produto com sinais de uso ou avarias:
A devolução não será aceita e a peça será reenviada ao cliente, mediante pagamento de novo frete.
Caso prefira, o cliente poderá solicitar o cancelamento e estorno do valor, respeitando os prazos e regras da forma de pagamento utilizada. A Reformula não se responsabiliza pelos prazos definidos pelas administradoras de cartão ou instituições financeiras.
3. Devolução por Defeito
Em caso de defeito de fabricação, a Reformula arcará integralmente com os custos de frete.
Procedimento:
Entre em contato pelo WhatsApp: (11) 92066-0696 ou e-mail [email protected].
Siga as instruções para envio da peça.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica especializada, com prazo de até 30 (trinta) dias corridos.
Resultados:
Defeito constatado:
Será concedido um Vale Compra, com validade de 30 dias, ou o cliente poderá optar pelo estorno, conforme forma de pagamento.
Defeito não constatado ou mau uso:
A peça será devolvida ao cliente, mediante pagamento de novo frete, sem realização de reparos.
4. Troca de Produtos
O prazo para solicitação de troca é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores e com etiquetas e lacres intactos;
Peças alteradas pelo cliente não poderão ser trocadas.
Procedimento:
Solicite a troca pelos canais oficiais da Reformula;
Envie o produto conforme orientações, juntamente com a nota fiscal.
Após análise (prazo de até 30 dias), sendo constatado o estado novo da peça, será concedido um Vale Compra, com validade de 30 dias.
Importante:
A troca ocorre exclusivamente por meio de Vale Compra. A nova compra deverá ser realizada no site, de acordo com a disponibilidade de estoque no momento do uso do crédito.
5. Abertura de Solicitações
Caso não receba confirmação após a solicitação de troca ou devolução, entre em contato informando:
Número do pedido;
Peça (s) envolvida(s).
Nosso prazo de resposta é de até 05 (cinco) dias úteis.
6. Titularidade e Segurança
As compras são pessoais e intransferíveis, vinculadas ao CPF do cadastro.
Apenas o titular poderá solicitar trocas ou devoluções.
Terceiros somente poderão atuar mediante procuração válida.
Solicitações fora dos canais oficiais ou feitas por terceiros sem autorização serão desconsideradas.
7. Regras do Vale Compra Reformula
O Vale Compra será emitido no valor efetivamente pago pelo produto, considerando descontos e promoções.
O crédito é pessoal, intransferível e vinculado ao CPF do titular.
Validade: 30 dias corridos.
O primeiro frete no uso do Vale Compra será gratuito, desde que o valor total do crédito seja utilizado.
Caso reste saldo, será emitido um novo Vale Compra, porém sem frete grátis na compra seguinte.
8. Condições Especiais – Sale, Outlet e Campanhas
Produtos de Sale, Outlet e campanhas especiais (como Dia do Consumidor e Dia do Cliente) possuem condições específicas;
Pequenos defeitos poderão existir e estarão descritos na página do produto;
Esses defeitos não caracterizam defeito de fabricação;
Apenas defeitos não informados previamente poderão ser analisados para troca ou devolução.
